Badania uwieńczone wśród biur rachunkowych i ich konsumentów wykazały, że codzienna współpraca między eksplorowanymi stronami rodzi wiele problemów i chodzący za tym obopólne niezadowolenie. Rozliczenia pit Dla ponad 60 % biur rachunkowych największym utrudnieniem w pracy jest nieterminowe zaopatrywanie dokumentów przez nabywców. Żmudne są również liczne telefony z nie zawsze istotnymi zapytaniami burzące pracę rachunkowych.
Dla 45% nabywców biur problemem jest utrudniony dostęp do zobowiązywanych dokumentów i niedobór możliwości bieżącego wglądu do ksiąg. Wywołuje to konieczność prowadzenia analogicznej listy na potrzeby transferów. Dostawcy skarżą się na trudności w zdobyciu niezbędnych informacji, długi czas oczekiwania na raporty i niedobór doradztwa. Obie strony grymaszą na problemy z wzajemną komunikacją a wypytywane o najważniejszy sposób na rozwiązanie choćby niektórych kłopotów najczęściej wymieniają platformę on–line, która serwowałaby do zamiany informacji i umożliwiałaby bieżący zasięg do danych.